Cùng một dược sĩ, cùng một hộp thuốc, mà hai cách hỏi cho ra hai chất lượng tư vấn khác hẳn nhau.
Thay đổi nhỏ nhất mà đổi nhiều nhất
- Nói triệu chứng thay vì nói tên thuốc muốn mua
- Nói tên thì họ chỉ lấy đúng thứ đó
- Nói triệu chứng thì họ hỏi thêm được
- Và có thể phát hiện việc mình nên đi khám
- Một câu đổi cả buổi
Mục thứ tư là lợi ích lớn nhất, và nó không xảy ra nếu mình chỉ gọi tên sản phẩm.
Bốn thứ nên nói trước khi hỏi
- Người dùng là ai, bao nhiêu tuổi
- Đang dùng thuốc gì
- Có dị ứng thuốc nào
- Có bệnh gan thận hoặc đang có thai không
- Bốn thứ đó quyết định phần lớn lời khuyên
Mục thứ hai là thứ hay bị bỏ nhất, và nó là nơi tương tác được phát hiện.
Mô tả triệu chứng thế nào cho rõ
- Bắt đầu từ khi nào
- Ở đâu, kiểu gì
- Nặng lên hay nhẹ đi
- Có gì kèm theo
- Đã làm gì rồi
Mục đầu là thông tin quyết định nhất, vì mới hay đã lâu là hai tình huống khác nhau.
Ba câu nên hỏi trước khi rời quầy
- Uống thế nào và trong bao lâu
- Có gì cần để ý khi dùng
- Khi nào thì nên đi khám nếu không đỡ
- Câu thứ ba là quan trọng nhất
- Và hay bị bỏ nhất
Mục thứ tư là chỗ em muốn nhấn, vì nó đặt sẵn một mốc để mình không dùng thuốc mãi.
Vì sao câu thứ ba quan trọng
- Nó cho mình một mốc thời gian
- Nên mình không dùng thuốc kéo dài vô hạn
- Và biết khi nào thì việc tự xử lý hết hiệu lực
- Không có mốc đó thì người ta dùng tới khi quên
- Đây là câu hỏi hay nhất trong cả chuyên mục
Mục thứ tư là hậu quả thật, và nó là cách bệnh cần khám bị phát hiện muộn.
Cách hỏi khi mua cho người khác
- Nói rõ mình mua hộ ai
- Cho biết tuổi và cân nặng nếu là trẻ
- Gọi điện cho họ ngay tại quầy nếu cần
- Đừng suy từ thuốc mình từng dùng
- Nếu không rõ thì để họ tự đi
Mục thứ ba là cách giải quyết gọn nhất, và nó thay được cả đoạn suy đoán.
Cách hỏi về thứ mình nghe quảng cáo
- Chụp ảnh sản phẩm hoặc quảng cáo
- Hỏi đây là thuốc hay không phải thuốc
- Hỏi nó giúp được cụ thể việc gì
- Hỏi có tương tác với thuốc mình dùng
- Bốn câu đó thay được việc tự tra trên mạng
Mục thứ hai là câu quan trọng nhất, vì hai loại đó khác nhau về mức kiểm soát.
Câu nên hỏi về chi phí
- Có loại tương đương cùng hoạt chất không
- Bảo hiểm chi trả phần nào không
- Mua theo số ngày mình cần được không
- Nói thẳng là mình muốn phương án tiết kiệm
- Bốn câu đó không có gì phải ngại
Mục thứ tư là chỗ đáng nhất, vì họ có phương án nhưng không tự đưa ra nếu mình không hỏi.
Cái đừng làm khi hỏi
- Đừng chỉ hỏi cái gì hạ triệu chứng nhanh nhất
- Đừng giục họ khỏi phải hỏi lại
- Đừng bỏ qua khi họ nói nên đi khám
- Đừng đi nơi khác để tìm người đồng ý bán
- Mục cuối là chỗ tự loại bỏ lời khuyên đúng
Mục đầu là cách hỏi dẫn tới lời khuyên tệ nhất, vì nó bỏ hẳn phần nguyên nhân.
Nghe câu trả lời thế nào
- Nhắc lại bằng lời của mình để xác nhận
- Hỏi lại chỗ chưa rõ ngay tại đó
- Ghi vào điện thoại nếu nhiều thông tin
- Hỏi họ viết lên vỏ hộp nếu cần
- Đừng tin vào nhớ sau ba ngày
Mục thứ tư là cách hiệu quả nhất, và nó giữ thông tin ở đúng chỗ mình sẽ nhìn.
Câu nên hỏi khi lấy thuốc theo đơn
- Thuốc nào uống trước ăn, thuốc nào sau ăn
- Thuốc nào không dùng cùng nhau
- Thuốc nào cần giữ lạnh
- Thuốc nào được chia hoặc nghiền, thuốc nào không
- Bốn câu đó hỏi ngay khi nhận đơn
Mục thứ hai là câu quan trọng nhất với đơn nhiều thuốc, vì đó là nơi tương tác xảy ra.
Nếu họ đang rất đông
- Xin quay lại giờ vắng
- Hoặc xin số để gọi
- Hoặc để lại câu hỏi và ảnh vỏ hộp
- Phần hỏi là phần việc của họ
- Đừng bỏ hẳn phần hỏi vì thấy đông
Mục thứ tư là điều nên biết, vì nhiều người ngại chỉ vì tưởng đó là việc làm thêm.
Điều nên nói với người lớn tuổi trong nhà
- Nói triệu chứng, đừng nói tên thuốc
- Nhắc mình đang dùng thuốc gì
- Hỏi khi nào thì nên đi khám
- Xin viết lên vỏ hộp
- Bốn câu đó dễ nhớ và đủ dùng
Mục thứ tư là cách thực dụng nhất cho người khó nhớ, và nó luôn nằm trong tay họ.
Việc nhà thuốc làm được cho mình
- Hỏi thêm để thấy phần mình chưa nói
- Cho biết cách dùng và mốc nên đi khám
- Cho biết phương án tiết kiệm
- Và viết lên vỏ hộp để mình không quên
- Bốn việc đó cần mình nói triệu chứng, không nói tên thuốc
Mục cuối là ý của bài, vì cách hỏi quyết định phần lớn chất lượng của lần tư vấn.
Câu hỏi thường gặp
Thay đổi nhỏ nhất mà đổi nhiều nhất là gì?
Nói triệu chứng thay vì nói tên thuốc muốn mua. Nói tên thuốc thì họ chỉ lấy đúng thứ đó; nói triệu chứng thì họ có thể hỏi thêm và phát hiện ra việc mình nên đi khám.
Nên nói những gì trước khi hỏi?
Người dùng là ai và bao nhiêu tuổi, đang dùng thuốc gì, có dị ứng thuốc nào, và có bệnh gan thận hoặc đang có thai không. Bốn thứ đó quyết định phần lớn lời khuyên.
Ba câu nên hỏi trước khi rời quầy là gì?
Uống thế nào và trong bao lâu, có gì cần để ý khi dùng, và khi nào thì nên đi khám nếu không đỡ. Câu thứ ba là câu quan trọng nhất và hay bị bỏ nhất.
Hỏi nhiều có làm mất thời gian của họ không?
Phần hỏi đáp là phần việc của họ, không phải việc làm thêm. Nếu đang đông thì xin quay lại giờ vắng hoặc xin số để gọi, nhưng đừng bỏ hẳn phần hỏi.