Nhiều nhà thuốc bây giờ bán cả sữa, mỹ phẩm, thiết bị đo. Điều đó không sai. Nhưng có một chỗ đáng để ý.
Vì sao nhà thuốc bán thêm hàng khác
- Khách đã tới thì mua luôn cho tiện
- Nhiều thứ liên quan tới chăm sóc sức khoẻ
- Và nhóm hàng đó giữ cho nhà thuốc sống được
- Nên đây là chuyện bình thường
- Không phải dấu hiệu xấu
Mục thứ ba là điều nên biết, vì nó giải thích mà không cần ai phải xin lỗi.
Nhóm hàng đúng chỗ và hữu ích
- Thiết bị đo huyết áp, đường huyết, nhiệt kế
- Dụng cụ chăm sóc người bệnh tại nhà
- Băng gạc, vật tư sơ cứu
- Sữa và dinh dưỡng cho người bệnh theo chỉ định
- Mua ở nơi có người hướng dẫn dùng là lợi thế thật
Mục cuối là lý do nhóm này nên có ở nhà thuốc, vì cách dùng sai làm số đo vô nghĩa.
Vì sao thiết bị đo nên mua ở nơi hướng dẫn được
- Đo sai cách thì số đo sai hẳn
- Số sai làm bác sĩ đánh giá sai
- Cỡ vòng bít không vừa cũng làm lệch
- Cần biết đo lúc nào và ghi lại thế nào
- Bốn việc đó cần người chỉ, không chỉ cần cái máy
Mục thứ hai là hậu quả thật, và nó là lý do một cái máy rẻ chưa hẳn là tiết kiệm.
Chỗ đáng để ý
- Khi một thứ không phải thuốc được giới thiệu như thứ giải quyết bệnh
- Đó là lúc lời khuyên chuyển thành lời bán hàng
- Mà vẫn nghe như lời khuyên
- Vì người nói vẫn đứng ở vị trí chuyên môn
- Đây là điểm chính của bài
Mục thứ tư là chỗ khó nhất, vì cùng một người vừa tư vấn vừa bán.
Một câu hỏi để phân biệt
- Cái này là thuốc hay không phải thuốc
- Nếu không phải thì nó giúp được cụ thể việc gì
- Câu trả lời rõ thì tin được
- Câu trả lời mơ hồ thì nên dừng
- Một câu là đủ
Mục thứ hai là phần quan trọng, vì nó buộc câu trả lời phải cụ thể.
Dấu hiệu lời khuyên đã lệch
- Luôn có một sản phẩm cho mọi tình huống
- Không hỏi gì về mình mà đã giới thiệu
- Nói sản phẩm hỗ trợ được nhiều bệnh khác nhau
- Khuyên dùng kèm dài hạn ngay lần đầu
- Bốn dấu hiệu đó đáng lùi lại
Mục thứ tư là dấu hiệu rõ nhất, vì lần đầu thì chưa ai biết mình có đáp ứng gì.
Dấu hiệu lời khuyên đáng tin
- Hỏi mình đang dùng thuốc gì trước
- Nói rõ đây không phải thuốc
- Nói rõ nó không thay thuốc đang dùng
- Và nói nếu không cần thì đừng mua
- Bốn dấu hiệu đó là nơi đáng gắn bó
Mục thứ tư là dấu hiệu mạnh nhất, giống hệt việc dược sĩ khuyên mình đi khám.
Nhóm sữa và dinh dưỡng
- Có loại dùng theo chỉ định cho người bệnh
- Có loại chỉ là hàng tiêu dùng thường
- Hai loại đó khác nhau hẳn
- Nên hỏi loại này thuộc nhóm nào
- Đừng chọn theo bao bì
Mục thứ ba là chỗ cần tách, vì cùng đứng một kệ mà mục đích khác nhau.
Nhóm mỹ phẩm và sản phẩm da
- Có nhóm dùng theo chỉ định cho bệnh da
- Có nhóm là hàng chăm sóc thường
- Nhóm đầu nên hỏi trước khi dùng
- Vì một số thành phần vẫn hấp thu qua da
- Nhất là khi đang có thai hoặc đang dùng thuốc da
Mục cuối là nhóm nên hỏi bắt buộc, và đó là lúc nhãn không nói đủ.
Nhóm thực phẩm bổ sung
- Không phải thuốc nhưng vẫn cần kể ra
- Vẫn có thể tương tác
- Bổ sung có chỉ định khác bổ sung cho chắc
- Hỏi xem mình có thuộc nhóm cần hay không
- Đừng mua vì nghe rộng là tốt
Mục thứ ba là chỗ phân định, và nó quyết định món đó có nghĩa gì với mình.
Khi đi mua thuốc mà được giới thiệu thêm
- Cứ nhận thông tin, không cần quyết ngay
- Nói mình sẽ xem lại rồi quay lại
- Không có món nào phải mua hôm nay
- Về hỏi người khác hoặc hỏi bác sĩ
- Đó không phải là bất lịch sự
Mục cuối là điều đáng nói, vì nhiều người mua thêm chỉ vì thấy khó từ chối.
Điều bài này không nói
- Không nói nhóm hàng đó là xấu
- Không nói nhà thuốc bán thêm là kém
- Không nói nên tránh hẳn
- Chỉ nói cách tách lời khuyên khỏi lời bán
- Và cách hỏi một câu cho rõ
Mục thứ tư là toàn bộ nội dung bài, và nó không yêu cầu mình phải nghi ngờ ai.
Cái vẫn cần bác sĩ
- Triệu chứng chưa rõ nguyên nhân
- Bệnh cần dinh dưỡng theo chỉ định
- Bệnh da kéo dài không đỡ
- Người có thai hoặc đang cho bú
- Bốn nhóm đó không giải quyết bằng một món trên kệ
Mục thứ hai là nhóm hay bị tự xử lý nhất, và chỉ định cụ thể thì khác hẳn hàng thường.
Việc nhà thuốc làm được cho mình
- Nói rõ món nào là thuốc, món nào không
- Hướng dẫn dùng thiết bị đo cho đúng
- Cho biết món kèm có tương tác với thuốc mình dùng
- Và nói thẳng khi mình không cần mua gì thêm
- Bốn việc đó là chỗ phân biệt nơi đáng gắn bó
Mục thứ tư là việc khó nhất với chính họ, và đó là lý do nó đáng được nhận ra.
Câu hỏi thường gặp
Nhà thuốc bán hàng khác có sai không?
Không sai. Nhiều thứ trong đó thật sự hữu ích và đúng chỗ, như thiết bị đo huyết áp, đường huyết, nhiệt kế, hay dụng cụ chăm sóc người bệnh. Mua ở nơi có người hướng dẫn cách dùng là lợi thế thật.
Vậy chỗ đáng để ý là gì?
Là lúc một sản phẩm không phải thuốc được giới thiệu như thứ giải quyết được vấn đề sức khoẻ mình đang có. Đó là lúc lời khuyên chuyển thành lời bán hàng mà vẫn nghe như lời khuyên.
Làm sao phân biệt hai loại đó?
Hỏi một câu: cái này là thuốc hay không phải thuốc, và nếu không phải thì nó giúp được cụ thể việc gì. Câu trả lời rõ ràng thì tin được, câu trả lời mơ hồ hoặc vòng sang chuyện khác thì nên dừng.
Có nên tránh hẳn nhóm hàng đó không?
Không cần. Chỉ cần giữ một nguyên tắc: thứ để giải quyết triệu chứng thì hỏi cho rõ, thứ để dùng hằng ngày thì cân nhắc như mọi món mua khác, và đừng để nó thay việc đi khám khi cần.