Tư vấn qua tin nhắn — hỏi được gì và không hỏi được gì

Hỏi dược sĩ qua tin nhắn là việc tốt và tiện. Nhưng có một nhóm câu hỏi mà tin nhắn không trả lời được, và biết ranh giới đó là phần quan trọng nhất.

Vì sao kênh này đáng có

• Không phải đi lại
• Hỏi được lúc nửa đêm khi vừa nghĩ ra
• Có chữ để đọc lại, không sợ quên
• Gửi được ảnh vỏ hộp
• Bốn điều đó là lợi thế thật

Mục thứ ba là lợi thế lớn nhất mà ít ai nói tới, vì lời nói ở quầy thì nghe xong là quên.

Nhóm câu hỏi được ngay

• Thuốc này uống trước hay sau ăn
• Giữ thuốc này thế nào
• Hạn sau khi mở là bao lâu
• Hai thứ tôi đang dùng có trùng hoạt chất không
• Có loại tương đương nào không

Mục thứ tư là câu có giá trị nhất, và nó phòng được nguyên nhân quá liều hay gặp nhất.

Nhóm câu hỏi không trả lời được từ xa

• Tôi bị bệnh gì
• Triệu chứng này là do đâu
• Nên dùng thuốc gì cho triệu chứng mới
• Vì cùng một triệu chứng có nhiều nguyên nhân
• Ba câu đó cần người khám

Mục thứ tư là lý do thật, và nó không phải chuyện thiếu thiện chí của ai.

Bốn thứ nên gửi kèm

• Ảnh rõ vỏ hộp cả hai mặt
• Danh sách thuốc mình đang dùng
• Người dùng là ai, bao nhiêu tuổi, cân nặng nếu là trẻ
• Có bệnh gan thận hoặc đang có thai không
• Thiếu bốn thứ đó thì câu trả lời phải chung chung

Mục cuối là chỗ hay gây thất vọng, và người hỏi thường tưởng họ trả lời qua loa.

Vì sao ảnh vỏ hộp quan trọng

• Tên gọi quen có thể ứng với nhiều hàm lượng
• Hàm lượng đổi thì lời khuyên đổi hẳn
• Số lô và hạn dùng cũng nằm trên vỏ
• Mô tả bằng chữ hay sai
• Một tấm ảnh thay được cả đoạn mô tả

Mục thứ hai là chỗ quyết định, và đó là lý do đừng hỏi bằng tên gọi quen.

Cách viết câu hỏi cho rõ

• Nói người dùng là ai trước
• Rồi nói đang dùng gì
• Rồi mới nói câu hỏi
• Một câu hỏi mỗi lần
• Thứ tự đó giúp trả lời đúng ngay lượt đầu

Mục thứ tư là điều đáng giữ, vì gộp nhiều câu thường làm một câu bị bỏ.

Điều nên nói ra dù không được hỏi

• Thực phẩm bổ sung mình đang dùng
• Thuốc nam thuốc bắc đang dùng
• Thuốc mua không cần đơn
• Thuốc của người khác mà mình dùng thử
• Bốn thứ đó thường bị coi là không đáng kể

Mục cuối là chỗ hổng lớn nhất, vì người hỏi tưởng chỉ thuốc kê đơn mới đáng kể.

Khi câu trả lời là nên tới khám

• Đó là câu trả lời đúng
• Không phải cách từ chối
• Có câu mà trả lời từ xa là làm hại
• Người nói thẳng điều đó đang bảo vệ mình
• Nên đừng hỏi tiếp nơi khác cho tới khi có ai đồng ý bán

Mục cuối là điều đáng nhớ nhất, vì hỏi tới nơi thứ ba thứ tư là cách tự loại bỏ lời khuyên đúng.

Dấu hiệu của nơi tư vấn không đáng tin

• Không hỏi gì về mình mà đã khuyên dùng
• Luôn có sản phẩm cho mọi tình huống
• Khuyên bỏ thuốc bác sĩ đang kê
• Không cho biết ai đang trả lời
• Bốn dấu hiệu đó đủ để dừng

Mục thứ ba là dấu hiệu nặng nhất, và nó vượt ra ngoài chuyện bán hàng.

Lúc đừng dùng tin nhắn mà gọi điện

• Khi đang cần quyết trong vài phút
• Khi có nhiều thuốc cần đối chiếu
• Khi người dùng là trẻ nhỏ
• Khi mình không chắc mình mô tả đúng
• Bốn lúc đó gọi nhanh hơn

Mục thứ tư là lý do hay bị bỏ qua, và một câu nói qua lại giải quyết được ngay.

Lúc đừng hỏi mà đi ngay

• Khó thở, đau ngực, lú lẫn
• Sốt cao ở trẻ nhỏ kèm bỏ bú bỏ ăn
• Nôn liên tục không giữ được nước
• Phản ứng sau khi dùng thuốc: nổi mẩn lan, sưng môi mắt
• Bốn nhóm đó không hỏi, đi ngay

Mục thứ tư là nhóm liên quan trực tiếp tới thuốc, và nó cần xử lý ở nơi có phương tiện.

Hỏi hộ người khác qua tin nhắn

• Nói rõ mình hỏi hộ ai
• Gửi ảnh vỏ hộp của chính người đó
• Đừng suy từ thuốc mình đang dùng
• Nếu không rõ thì để họ tự nói
• Mục thứ ba là chỗ sai nhiều nhất

Mục thứ tư là cách xử lý đúng, vì thông tin đi qua hai người thì hay mất chi tiết quyết định.

Lưu lại câu trả lời

• Chụp lại hoặc ghim đoạn tin nhắn
• Ghi vào cùng chỗ với danh sách thuốc
• Vì lần sau sẽ có câu hỏi giống
• Và người khác trong nhà cũng cần biết
• Bốn việc đó mất một phút

Mục thứ tư là lợi ích lan ra cả nhà, và nó là chỗ kênh này hơn hẳn lời nói ở quầy.

Việc nhà thuốc làm được cho mình

• Trả lời nhóm câu về cách dùng và cách giữ thuốc
• Đối chiếu danh sách thuốc để tìm chỗ trùng
• Nói thẳng khi câu hỏi vượt phạm vi của họ
• Và cho biết nên đi khám ở đâu cho đúng việc
• Bốn việc đó cần mình nói đủ thông tin

Mục thứ ba là việc đáng trọng nhất, và nó là ranh giới làm cả kênh này đáng tin.

Câu hỏi thường gặp